CTI Data Connector salesforce.com Edition ist eine Anwendung, die im Hintergrund auf ankommende und ausgehende Telefongespräche reagiert. Voraussetzung dafür ist, das Ihr PC / Telefonanlage eine TAPI Schnittstelle besitzt. CTI Data Connector salesforce.com Edition unterstützt sowohl eine First Party Lösung (Telefon ist über serielle Schnittstelle oder USB mit Ihrem PC verbunden) als auch eine Third Party Lösung (CTI Server).

 

CTI Data Connector salesforce.com Edition kann pro Arbeitsplatz unterschiedlich konfiguriert werden und ist in verschiedenen Optionen erhältlich. Es kann daher sein, dass Sie einzelne Funktionen nicht zur Verfügung haben, obwohl diese hier beschrieben sind.

 

Bevor Sie starten, müssen Sie CTI Data Connector salesforce.com Edition für Ihre Telefonanlage und Datenbank(en) konfigurieren. Dies wird normalerweise bei der Installation eingestellt. Wichtig sind jedoch ein paar wenige Basiseinstellungen, die im Kapitel minimale Konfiguration beschrieben sind.

 

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