Unaric Voice
Listen in / Barge in
Die Funktion Listen In des Unaric Voice ermöglicht es Vorgesetzten oder Managern, laufende Anrufe zwischen Agenten und Kunden innerhalb von Microsoft Teams still zu überwachen. Diese Funktion bietet ein unschätzbares Werkzeug für Qualitätskontrolle und Schulungszwecke und ermöglicht es Vorgesetzten, die Leistung der Agenten zu bewerten und Feedback in Echtzeit zu geben, ohne den Anruf zu unterbrechen.
Auf der anderen Seite ermöglicht die Funktion Barge In Vorgesetzten, in laufende Anrufe einzugreifen, wenn nötig. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte an laufenden Anrufen zwischen Agenten und Kunden teilnehmen, um Unterstützung, Anleitung oder Lösung für komplexe Probleme zu bieten. Barge In stellt sicher, dass Vorgesetzte nahtlos eingreifen können, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Servicequalitätsstandards zu erhalten, was letztendlich die Effizienz und Wirksamkeit der Callcenter-Operationen verbessert.
Wer ist gerade beim Listening-Barging aktiv?
Im Live Agent Status Dashboard können Sie sehen, wer gerade ein Gespräch mithört oder in ein Gespräch einsteigt (Barge-in). Im folgenden Beispiel sehen wir, dass zwei Benutzer diese Funktion nutzen, wobei Antonia Taylor das Gespräch von Lucas Marcus mithört.
Requires Mirage MS-Teams Connector Premium license
Konfiguration
Die Konfiguration erlaubt es dem Administrator, die Funktion für individuelle Benutzer, Call Center Setups oder Benutzergruppen zu aktivieren, solange die Benutzer Teil eines MS Teams Call Center Setups sind.
Notwendige Schritte:
•Suchen Sie im App Launcher nach Mirage Call Center - User , klicken Sie auf den Eintrag, es erscheint eine Listenansicht mit Benutzern.
•Klicken Sie auf einen der Benutzer und klicken Sie dann im Abschnitt Listen in / Barge in auf die Schaltfläche Configuration.
•Setzen Sie ein Häkchen in das Kontrollkästchen Aktiv
•Wählen Sie den Benutzer, Call Center Setups oder Benutzergruppen aus, auf die Sie die Funktion Listen in / Barge in aktivieren möchten.
