Für die Ausführung von Hintergrundaufgaben ist ein Scheduler erforderlich.

 

Live Agent Status Dashboard

 

Sofern das Live Agent Status Dashboard verwendet wird, sollte der Check aktiviert werden, um zu prüfen ob sich ein Anwender von Salesforce abgemeldet hat.

Dadurch wird der Anwesenheitsstatus vom Anwender auf Logout (nur für das Dashboard, nicht für das Telefonsystem) gestellt.

 

 

 

 

Abmeldung im Live Agent Dashboard

 

Wenn Sie sich von Salesforce abmelden, sollte der Anwesenheitsstatus im Live Agent Dashboard ebenfalls auf Abmelden gesetzt werden. Dies wird durch die Verwendung eines Abmeldeereignisses erreicht.

 

 

Im Schritt 1 muss der Logout Event aktiviert werden. Klicken Sie dazu auf den Link und wählen: Enable Streaming.

 

 

 

Im Schritt 2 aktivieren Sie die Prüfung, ob ein Benutzer in Salesforce abgemeldet ist. Wählen Sie dazu die Schaltfläche Activate.

 

Agenten Präsenzstatus Statistik löschen

Das Wallboard bietet historische Daten für ein paar Tage. Die Masse der Daten ist jedoch enorm - z. B. hat ein Anruf vier Datensätze für den Anwesenheitsstatus (Verfügbar, Klingeln, Im Gespräch, Anruf beendet). Bei 50 Benutzern und 30 Anrufen pro Tag sind das 6000 Datensätze. Bei 50.000 Datensätzen wird eine interne Grenze erreicht, und das Laden der Daten nimmt viel Zeit in Anspruch.

 

Je nach Anzahl der Benutzer und Anrufe pro Tag sollten Sie die Anzahl der Datensätze unter 10.000 halten, damit das Wallboard schnell aktualisiert wird.

 

Es wird dringend empfohlen, den Zeitplaner zu aktivieren.

 

Sie können die Daten auch manuell löschen, indem Sie auf die Schaltfläche Datensätze löschen klicken.

 

Mirage MS Teams Connector

 

Wenn der Mirage MS Teams Connector wird, sorgt dieser Scheduler dafür, dass die Authentifizierung regelmäßig im Hintergrund durchgeführt wird. Andernfalls würde ein eingehender Warteschlangenanruf in MS Teams nur signalisiert werden, wenn ein Benutzer in Salesforce angemeldet ist.

 

Die Aktivierung dieses Schedulers ist zwingend erforderlich.

 

 

 

•Der Scheduler ist in der Sandbox nicht verfügbar

•Der Benutzer, der auf die Schaltfläche Speichern klickt, wird für die Ausführung des Zeitplaners verwendet. Es kann notwendig sein, einen Benutzer zu ändern, wenn der ursprüngliche Benutzer nicht mehr aktiv ist.

•Die Zeitzone dieses Benutzers wird verwendet - wenn Sie den Zeitplaner zu einer anderen Zeit ausführen möchten, wählen Sie Run Scheduler: Custom Erläuterung zur Verwendung von Cron Expression.