Für Sipgate gibt es mehrere Möglichkeiten zur Integration. Eine davon ist der Sipgate.IO Connector.

 

Sipgate.IO Connector

Mit diesem Connector ist eine direkte Verbindung mit Sipgate möglich. Dadurch können beliebige Software Telefone (Windows und MAC), sipgate Softphone, sipgate Webphone sowie beliebige Tischapparate eingesetzt werden.

 

Zu beachten ist

 

•Es fallen für die API Nutzung bei Sipgate zusätzliche Kosten - siehe sipgate.io

•Das Software Telefon / Tischapparat sollte eine Funktion für die automatische Beantwortung (Auto-Answer) der Gespräche haben. Getestete Software Telefone sind Bria Solo oder Bria Teams (MAC, Windows, Mobile), Zoiper (Windows, MAC, Mobile), Ninja Pro CTI (Windows)

 

Konfiguration Sipgate

Im Sipgate Portal, die Option Sipgate.io wählen. Hier auf Clients drücken und New Client wählen. Den Client wie im nachfolgenden Screenshot anlegen.

 

 

 

Die ID, Secret und sowie die Redirect URL werden für die Call Center Konfiguration benötigt. Die Redirect URL kann wie folgt ermittelt werden:

 

• Setup

•Suche Visualforce Seiten

•auf M klicken

•MirageDialViaAPI suchen

•auf das Symbol klicken. Danach wird die URL angezeigt.

 

 

 

 

Realm muss: Third-Party sein.

 

Im nächsten Schritt auf Webhooks klicken und den Mirage Cloud Server eingeben. Für Sipgate ist dies

 

https://de6.miragecloud.com/OCTIServer60/api/sgPush

 

 

 

Sofern nicht alle Endgeräte die Salesforce Integration per APi nutzen (z.B. die Integration per Tischapparat), dann sollten unter der Option: Use for all phonelines and groups die Nutzer individuell gewählt werden da Sie ansonsten für alle Benutzer die API Integration bezahlen.

 

Konfiguration für jeden Benutzer

Beim Benutzer muss sowohl die individuelle Login ID als auch die SIP-ID des VOIP Telefons eingegeben werden. Mit dem telefoniert wird.

 

Zunächst müssen im Benutzer Layout diese Felder dazu gefügt werden.

 

•Im Feld CTI Data Connector Login ID wird die Sipgate Kundennummer (rechts oben im Bildschirm) + die w Nummer, die in der URL im Browser angezeigt wird, eingetragen

•Im Feld CTI Data Connector Device ID wird die Sipgate SIP-ID von dem verwendeten Telefon (Software Telefon oder Tischapparat) eingetragen

 

Dieser Schritt muss pro Benutzer wiederholt werden

 

 

 

Konfiguration Call Center Adapter

Für Sipgate gibt es einen eigenen Call Center Adapter. Wichtig sind die nachfolgenden Einstellungen (rot markiert)

 

Im Main Setup

 

•Mirage Cloud Service URL: https://de6.miragecloud.com/OCTIServer60/api/

•Use own log ID: anhaken

•Call Center - Dial via API: Sipgate - Dial via API wählen

 

 

 

Im Call Center - Dial via API

 

wird die Verbindung zu Sipgate autorisiert. Dies kann per Token (empfohlen) oder Benutzername und Passwort erfolgen.

 

Wählen Sie Sipgate - Dial via API

 

•Login via Token

 

und dann auf die Schaltfläche bearbeiten. Kopieren Sie die Redirect URL in die Zwischenablage und speichen Sie diese in Sipgate unter Redirect URL beim Client.

 

 

Danach kopieren Sie die ID von Sipgate zu Client ID in Salesforce sowie Secret von Sipgate zu Client Secret in Salesforce.

 

 

Danach auf die Schaltfläche Authorize klicken

 

Alternativ kann man sich mit Benutzername und Passwort des Sipgate Administrators anmelden. Nach erfolgreicher Anmeldung wird der Connection Status mit grün angezeigt.

 

 

Konfiguration Software Telefon

Das Software Telefon muss auf automatisch antworten gestellt werden, da jeder ausgehende Anruf ansonsten manuell bestätigt werden müsste.

 

Beispiel in Bria

 

 

 

 

Das Software Telefon (z.B. Bria) muss gestartet werden, bevor der Anwender sich in Salesforce einwählt. Ansonsten wird das Verbindungsicon in gelb angezeigt. Dann ist wie folgt vorzugehen

 

•Software Telefon starten

•Salesforce beenden und neu einloggen

•Das Verbindungsicon muss dann grün anzeigen

•Eine Gesprächsweiterleitung ist in Salesforce nicht möglich. Diese muss über das externe Gerät wie Software Telefon erfolgen