Unaric Voice
Zusätzliche Funktionen für das CTI Data Connector SoftPhone konfigurieren
Y = Yes, N = No. Die Telefonnotiz kann optional ausgeblendet werden, sofern keine Notizen erfasst werden sollen (z.B. beim Einsatz mit dem Interaktionsprotokoll)
Tastenfeld nicht anzeigen
Y = Yes, N = No. Wenn Y, wird das Tastenfeld zur Wahl im CTI Data Connector SoftPhone nicht angezeigt
Option nicht speichern
Y = Yes, N = No. Option, um ein einzelnes Gespräch nicht als Aktivität zu speichern (z.B. für persönliche Gespräche)
- Details
Anzeige Optionen für Folgeaufgaben
Y = Yes, N = No. Wenn N, dann werden die Optionen für Folgeaufgaben nicht angezeigt
Automatisch Folgeaufgabe für eingehendes Gespräch anlegen (0-4)
Diese Option ermöglicht eine Vorauswahl der Folgeaufgabe als Standardwert für eingehende Gespräche
0 = keine Option ist vorbelegt
1 = Folgeaufgabe ist vorbelegt
2 = Folgeaufgabe + heutige Aufgabe löschen / erledigen ist vorbelegt
3 = Heutige Aufgabe öffnen ist vorbelegt
4 = Neues Ereignis is preselected
Automatisch Folgeaufgabe für ausgehendes Gespräch anlegen (0-4)
Diese Option ermöglicht eine Vorauswahl der Folgeaufgabe als Standardwert für ausgehende Gespräche
Verfügbare Optionen siehe Vorauswahl für eingehende Gespräche
Folgeaufgabe - heutige Aufgabe - Erledigt anstelle Löschen
Y = Yes, N = No. Wenn Y wird die heutige Aufgabe auf den Status erledigt gesetzt. Bei N wird die heutige Aufgabe gelöscht.
Telefonnotiz in Folgeaufgabe kopieren
Kopiert die Telefonnotiz in die Folgeaufgabe
Detaildaten erst anzeigen wenn der Anruf angenommen wird
Bei der Einstellung Y werden die Kontakt oder Account Details nur dann geladen, wenn das Gespräch entgegen genommen wird. Diese Einstellung wird empfohlen da das Gespräch sofort entgegen genommen werden kann ohne darauf zu warten, bis der Kontakt in einem neuen TAB geladen ist. In Rufgruppen wird der Kontakt nur bei dem Benutzer geladen, der das Gespräch entgegen nimmt.
Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung anzeigen
Y = Yes, N = No. Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung erlauben - Details
Anzahl Einträge für Anrufhistorie
Anzahl der Einträge die in der Gesprächshistorie angezeigt werden
Smart Assign - Anruf automatisch zuordnen
Y = Yes, N = No
•Yes (Standardwert) = ordnet automatisch einen Datensatz zu dem Anruf zu, wenn ein Anrufer zu einem Datensatz navigiert und noch keine Zuordnung besteht. Sobald eine Zuordnung erfolgt ist, bleibt diese erhalten
•No = ändert nur die Zuordnung wenn auf die Schaltfläche Zuordnen geklickt wird um manuell die Zuordnung zum Datensatz zu ändern
Details siehe Gespräch zuweisen
Service Cloud Console mit Interaktionsprotokoll verwenden
Y = Yes, N = No
Wenn Sie das Interaktionsprotokoll in Service Cloud Console verwenden, setzen Sie diese Einstellung auf Y
Multi-Monitor Support in der Service Cloud anschalten
Ermöglicht das CTI Data Connector SoftPhone auf einen anderen Monitor oder Bildschirmbereich zu schieben - Details
