CTI Data Connector salesforce.com Edition bietet eine ausgefeilte Ruferkennung.

Die Ruferkennung sucht zunächst in der salesforce Datenbank und wenn dort kein Treffer gefunden wird, wird in Microsoft Outlook / Exchange Kontakt Ordern gesucht, sofern diese konfiguriert wurden. Zunächst wird das Gespräch mit einer Desktopbenachrichtigung angezeigt und auf Wunsch dann in salesforce die Adresse aus Leads, Accounts oder Kontakte direkt angezeigt.

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