Unaric Voice 

 

Die Integration der 3CX Telefonanlage unterstützt die nachfolgenden Endgeräte

 

•3CX Windows SoftPhone

•3CX Chrome Browser Plug-In und Browser Web SoftPhone (eingeschränkte Funktionalität)

•3CX Mobile APP

•Tischapparat (Yealink / Snom)  - keine Synchronisation des Anwesenheitsstatus

•Microsoft Teams - keine Synchronisation des Anwesenheitsstatus

 

Mit dem Browser Plug-In wird macOS unterstützt. Der Anwesenheitsstatus wird zwischen Salesforce und 3CX in beiden Richtungen synchronisiert.

 

Der Ausbau zu einem vollständigen Contact Center ist mit Automatic Call Distribution for Salesforce Anrufverteilung basierend auf Salesforce Daten - z.B. Anrufer an den Account oder Ticket Inhaber weiterleiten. und Audio Link and Archive Service Archivierung der Aufnahmen von Telefonaten und Verlinkung der Aufnahme mit Salesforce. Beinhaltet umfangreiche Berechtigungen, wie auf eine Aufnahme zugegriffen werden kann. möglich.

 

 

 

 

Systemanforderungen

•3CX Installation auf einem Linux oder Windows Server

•Berechtigung, einen Service auf einem 3CX Server zu installieren. Dies ist nicht möglich wenn das Hosting über 3CX erfolgt jedoch bei der On-Premise oder eigenem Hosting

•3CX Server Version V20

•VoIPTools Service für Mirage  

•Der Server benötigt Zugriff zu https://*.miragecloud.com and https://miragecloud1.com über Port 443 mit SSL

•Port 8800 und 8801 wird benötigt um mit dem the VoIPTools 3CX Service for Mirage zu kommunizieren (ein- und ausgehend)

 

Der VoIPTools Service wird mit der selben Anzahl wie die 3CX simultane Anrufe lizenziert . Hier klicken wie man die 3CX simultane Anrufe Lizenz findet.

 

 

 

Kann ergänzt werden mit

 

•Automatic Call Distribution for Salesforce

•Audio Link and Archive Service

 

Benötigt eine VoiPTools Lizenz (Verkauf durch Mirage)

 

Webinar -  Contact Center with 3CX / VoIPTools and Salesforce integration

 

Erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten der 3CX Integration.