Unaric Voice
Telefonanlage
Unten stehend finden Sie ein Überblick über unterschiedliche CTI Architekturen abhängig vom verwendeten Telefonsystem(PBX).
•3CX (inklusive MS Teams)
•BroadWorks, Cisco Webex Calling
•Mirage MIA SIP Software Telefon
•Einsatz von Unaric Voice mit macOS
•Salesforce - Anforderungen, benutzerdefinierte Felder / Objekte
Salesforce Lizenz
Es wird die Salesforce Enterprise, Unlimited oder Developer Edition benötigt. Die Sales / Service Cloud in Classic und Lightning Experience wird unterstützt. Lightning Essentials und Profession Edition werden nicht mehr unterstützt. Die Classic Benutzeroberfläche funktioniert mit Einschränkungen.
Einschränkungen Classic
•kein TAB unvollständige Anrufe
•kein SMS ausgehend
•siehe Details zu nicht unterstützten Funktionen
Keine Unterstützung wegen wesentlicher Einschränkungen
Sofern Sie die Professional Edition einsetzen, kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com.
Einschränkungen Professional Edition
•Mirage Computer Systems GmbH benötigt bis zu 5 Permission Sets (maximal 10 möglich)
•MS-Teams Premium Connector Funktionen sind weitestgehend nicht möglich
•Limitierte Anzahl der Zusatzfelder bei Aktivitäten
•keine Anruf Transkription und Anrufaufzeichnung
Unaric Voice Lizenzen
Unaric Voice wird pro Benutzer (Named Lizenz) lizenziert. Manche Konnektoren benötigen eine Zusatzlizenz. Der Salesforce Administrator benötigt eine Lizenz zur Konfiguration des Call Centers.
Betriebssystem
Nur für Konnektoren, die auf einem lokalen Rechner installiert werden, gibt es Anforderungen an das Betriebssystem. Diese sind im Kapitel des jeweiligen Konnektors beschrieben.
Mirage Cloud Service
Der Mirage Cloud Service ist im Abonnement eingeschlossen.
Telefonanlage
Eine Telefonanlage, die von einem Mirage-Anschluss unterstützt wird. Je nach Integration der Telefonanlage kann es Einschränkungen geben, wie
•nur ein Anruf zur gleichen Zeit möglich
•Generell kann nur 1 Gerät (Tischapparat / SoftPhone) pro Salesforce Benutzer gleichzeitig verwendet werden
•keine Synchronisation des Präsenzstatus
•Weiterleitung von Anrufen nur über die Geräte der Telefonanlage (z.B. Tischtelefon, Softwaretelefon), aber nicht in Salesforce möglich
•Anrufannahme nur über die Geräte der Telefonanlage (z.B. Tischtelefon, Softwaretelefon), aber nicht in Salesforce möglich
•Hot Desking wird nicht bei jedem PBX unterstützt.
CTI Anwendungen haben spezielle Anforderungen, da Inhalt und Status von einem Anruf über TABs oder Browser Instanzen aktualisiert werden müssen.
Es wird empfohlen, ausschließlich Chrome zu verwenden.
Manche Einschränkungen sind durch Salesforce CTI Data Connector SoftPhone bedingt. Prüfen Sie im nächsten Salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.
Siehe Browser Konfiguration für notwendige Konfigurationseinstellungen
Unterstützte Funktionen
Die unterstützen Funktionen können sich je nach Browser unterscheiden
Funktion |
Chrome |
Edge |
Safari |
Erläuterung |
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Sales und Service Cloud |
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Lightning Experience |
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Alte Agent Console |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
Zuweisung Objekt nicht möglich |
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Mehrere TABS geöffnet |
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eingeschränkt |
eingeschränkt |
Edge, Safari und IE können Probleme haben wenn man während einem Anruf den TAB wechselt |
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Mehrere Browser Instanzen geöffnet |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
muss selber Browser sein - z.B. Chrome 2x geöffnet.
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CTI Data Connector SoftPhone läuft im Hintergrund |
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1 TAB mit dem CTI Data Connector SoftPhone muss immer geöffnet sein.
Beim IE muss während dem Telefonat auch das CTI Data Connector SoftPhone sichtbar sein |
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100% aller Funktionen |
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Es kann nur 1 Browser gleichzeitig verwendet werden. Die gleichzeitige Verwendung mehrerer Browser, wie z. B. Chrome und Safari, wird nicht unterstützt.
Siehe auch
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in Unaric Voice konfigurieren
