Unaric Voice

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CTI Data Connector SoftPhone überprüfen

Nachdem Sie sich bei Salesforce angemeldet haben, sollten Sie das CTI Data Connector SoftPhone in der linken oberen Ecke des Browsers sehen. Das CTI Data Connector SoftPhone ist nur in den Hauptbildschirmen wie Startseite, Lead, Account, Kontakt oder Case sichtbar jedoch nicht in Bildschirmen wie Setup.

softphone-green-mod

Das Symbol für die Verbindung

connection_status_connected_32

muss grün leuchten. Ein rotes oder gelbes Symbol signalisiert ein Verbindungsproblem

connection_status_32

connection_status_3_32

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Prüfen Sie : Fehler - CTI Data Connector SoftPhone

Wenn die Service Cloud verwendet wird, erscheint das CTI Data Connector SoftPhone in der rechten unteren Ecke.

Service Cloud Konsole - Eingangsbildschirm

•Prüfen Sie, ob Unaric Voice gestartet ist ( phone-blue Icon rechts unten im System Tray)

Checkliste um Fehler mit dem CTI Data Connector SoftPhone zu lösen

Für alle anderen Fehler finden Sie Hinweise im Kapitel: Fehler - CTI Data Connector SoftPhone

Kurzer Test

Testen Sie mit einem Mobiltelefon (die Rufnummer muss übertragen werden)

•Eingehende Gespräche

•Ausgehende Gespräche