Unaric Voice
Mögliche Fehlermeldungen
Die nachfolgenden Fehler können auftreten .
Allgemeine Hinweise
•Benutzen Sie niemals 2 Browser (z.B. IE und Firefox) gleichzeitig und wählen sich in beiden Browser in Salesforce ein. Das würde zu einem unvorhersehbaren Verhalten führen, z.B. könnten Aktivitäten mehrfach gespeichert werden. In einem Browser in Salesforce arbeiten und in dem anderen Browser surfen ist möglich
•Wenn Sie Internet Explorer 11 verwenden öffnen Sie nur einen TAB
•Jeder Benutzer von Unaric Voice muss sich in Salesforce mit einem eigenen Namen einloggen. Es ist nicht möglich dass ein Salesforce Benutzername an mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig verwendet wird
Installation scheitert
Wenn die Installation mit dem nachfolgenden Fehler scheitert, muss Chatter aktiviert werden.
Gehen Sie dazu in Setup | Anpassen | Chatter | Chatter Einstellungen. Aktivieren Sie Chatter und Aktionen im Publisher.
Verbindungsprobleme
Das Symbol für die Verbindung
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muss grün leuchten. Ein rotes oder gelbes Symbol signalisiert ein Verbindungsproblem
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Ein rotes Symbol zeigt ein Verbindungsproblem zum Mirage Cloud Service an. Klicken Sie auf das rote Icon um die Verbindung erneut herzustellen..
Wenn das Symbol rot bleibt
•Prüfen Sie ob Sie eine Lizenz für den Mirage Cloud Service haben
•Wenn Sie einen eigenen Server mit dem Mirage Cloud Service betreiben, kontaktieren Sie den System Administrator
•Prüfen Sie die Mirage Cloud Service URL. Sofern die URL korrekt ist, prüfen Sie ob die URL durch einen Firewall blockiert wird. Kopieren Sie dazu die URL in einen Browser.. 
Sie sollten die nachfolgende Seite als Ergebnis erhalten
•Ihr Firewall oder Proxy Server kann die Anwendung blockieren. Die Browser Anwendung und die lokale Connector Anwendung benötigen einen Zugriff auf https://*.miragecloud.com und https://miragecloud1.com über Port 443 mit SSL. Sofern generell Anwendungszugriffe über einen Firewall gesperrt sind, sollte https://*.miragecloud*.com freigegeben werden und SSL Scanning, Certificate Trust und Date Check müssen deaktiviert werden. Um den Browser Zugriff zu testen kopieren Sie die nachfolgenden URl in den Browser: https://miragecloud1.com und https://de1.miragecloud.com wobei de1 mit der URL ersetzt werden sollte, die Call Center Adapter konfiguriert wurde Um herauszufinden, ob ein lokaler Connector (TAPI Link Connector) blockiert wird, prüfen Sie die Log Datei.
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•Ein gelbes Symbol zeigt an, dass CTI Data Connector - TAPI Link beendet wurde (
Icon rechts unten im System Tray fehlt). Starten Sie CTI Data Connector - TAPI Link
•Der eingegebene Salesforce Login Name muss exakt (Gross/Kleinschreibung beachten) mit dem Namen, der in den Benutzerdaten bei Salesforce hinterlegt ist, übereinstimmen (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue Icon , Option: Salesforce Login wählen und überprüfen Sie den Namen)
•Sofern das Icon sichtbar ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue Icon und wählen Sie CTI Data Connector - TAPI Link neu laden. Klicken Sie danach in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden
•Ihr Firewall oder Proxy Server kann die Anwendung blockieren. Die Browser Anwendung und die lokale Connector Anwendung benötigen einen Zugriff auf https://*.miragecloud.com und https://miragecloud1.com über Port 443 mit SSL. Sofern generell Anwendungszugriffe über einen Firewall gesperrt sind, sollte https://*.miragecloud*.com freigegeben werden und SSL Scanning, Certificate Trust und Date Check müssen deaktiviert werden. Um den Browser Zugriff zu testen kopieren Sie die nachfolgenden URl in den Browser: https://miragecloud1.com und https://de1.miragecloud.com wobei de1 mit der URL ersetzt werden sollte, die Call Center Adapter konfiguriert wurde Um herauszufinden, ob ein lokaler Connector (TAPI Link Connector) blockiert wird, prüfen Sie die Log Datei.
•Wenn das Problem nicht gelöst werden kann senden Sie eine Log Datei
•Beim Einsatz vom GoConnect Server den Status im Partner Gateway prüfen
Symbol fehlt
•Die CTI Adapter URL beinhaltet wahrscheinlich die falsche Salesforce Instanz
•Alle Optionen, die unter Gelbes Symbol aufgeführt sind, können zutreffen
•Bei einer Sandbox und MyDomain wird verwendet, muss die CTI Adapter URL auf eine andere URL 
angepasst werden
Adapter wird nie angezeigt
•Prüfen Sie, ob Ihr Benutzername in der Call Center Konfiguration hinterlegt ist
•Verwenden Sie Internet Explorer, Chrome, Firefox oder Safari? Andere Browser wie Opera werden nicht unterstützt
•Prüfen Sie, ob die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung überhaupt installiert ist
•Sofern Salesforce My Domain verwendet wird, stellen Sie sicher dass sich der Benutzer über My Domain einwählt (prüfen Sie die URL - Diese sollte ähnlich wie https://mirage.my.salesforce.com/ aussehen und darf keine Instanz wie z.B. https://na4.salesforce.com/ beinhalten
•Der Benutzer hat nicht die notwendigen Rechte auf die Visualforce Anwendung. Prüfen Sie die Benutzer Rechte für Visalfoce Seiten. Rechte prüfen - hier klicken
• Prüfen Sie die API Nutzung in Salesforce (Systemüberblick)
CTI Data Connector SoftPhone wird angezeigt aber zeigt NIE Anrufer Daten an
•Siehe Checkliste - CTI Data Connector SoftPhone überprüfen
Eingehendes Gespräch öffnet nie ein neues Browser Fenster oder Registerkarte
•Lassen Sie Pop-Ups im Browser zu
•Im SoftPhone-Layout konfigurieren: PopUps in neuem Browserfenster oder Registerkarte
CTI Data Connector SoftPhone wird angezeigt aber nach einiger Zeit reagiert der CTI Data Connector SoftPhone nicht mehr
•Alle Browser - Sofern das CTI Data Connector SoftPhone generell funktioniert aber ab das CTI Data Connector SoftPhone plötzlich nicht mehr auf Anrufe reagiert, gehen Sie wie unter Verbindungsprobleme beschrieben vor.
CTI Data Connector SoftPhone zeigt mehrere Browser Fenster
Wenn der CTI Data Connector SoftPhone Bildschirm so ähnlich wie im unten stehenden Bild aussieht
prüfen Sie die folgenden Einstellungen:
•Ist die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung installiert? Um das zu prüfen gehen Sie zu Setup / Bereitstellen / Installlierte Pakete und suchen Sie nach CTI Data Connector for Salesforce 5 - Open CTI. Wenn Sie das Paket nicht finden können installieren Sie es
•Wurde dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen?
•Die Demoversion oder die Lizenz ist abgelaufen. Überprüfen Sie die Lizenzinformation.
•Der Benutzer hat nicht die notwendigen Rechte auf die Visualforce Anwendung. Prüfen Sie die Benutzer Rechte für Visalfoce Seiten. Rechte prüfen - hier klicken
Wenn Sie zusätzlich die folgende Fehleranzeige erhalten.
CTI Data Connector SoftPhone bringt Meldung Adapter nicht gefunden
Wenn der CTI Data Connector SoftPhone Bildschirm so ähnlich wie im unten stehenden Bild aussieht
ist die CTI Adapter URL falsch.
CTI Data Connector SoftPhone bringt Meldung fehlende Rechte
CTI Data Connector SoftPhone bringt Meldung Initializing
Wenn der CTI Data Connector SoftPhone Bildschirm so ähnlich wie im unten stehenden Bild aussieht
ist die CTI Adapter URL falsch.
•Wenn Internet Explorer verwendet schalten Sie den Kompatibilitätsansicht aus
•Cookies müssen für Salesforce Webseite erlaubt sein. Löschen Sie alle Cookies und den Browserverlauf
•Die Option: Schutz vor Inhaltsermittlung aktivieren muss deaktiviert sein. Setup/Einrichten der Verwaltung/Sicherherheitssteuerungen/Sitzungseinstellungen
CTI Data Connector SoftPhone bringt Meldung OpenCTI Service URL ist falsch
Wenn der CTI Data Connector SoftPhone Bildschirm so ähnlich wie im unten stehenden Bild aussieht
ist die CTI Adapter URL falsch.
CTI Data Connector SoftPhone ist nur blaue Fläche
Wenn der CTI Data Connector SoftPhone Bildschirm so ähnlich wie im unten stehenden Bild aussieht
•Prüfen Sie, ob der Benutzer eine Lizenz für die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung hat
•Die CTI Adapter URL beinhaltet wahrscheinlich die falsche Salesforce Instanz
Hat der Benutzer bereits eine Lizenz, ändern Sie die Sicherheitseinstellungen.
Die Option: Clickjack-Schutz für benutzerdefinierte Visualforce-Seiten mit deaktivierten Kopfzeilen aktivieren darf nicht angehakt sein.
Setup/Einrichten der Verwaltung/Sicherherheitssteuerungen/Sitzungseinstellungen
Meldung - License Required
Prüfen Sie, ob der Benutzer eine Lizenz für die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung hat.
Aktivitäten werden mehrfach oder falsch gespeichert
•Löschen Sie den Browser Cache
•Benutzen Sie niemals 2 Browser (z.B. IE und Firefox) gleichzeitig und wählen sich in beiden Browser in Salesforce ein
•Wenn Sie Internet Explorer 11 verwenden öffnen Sie nur einen TAB
•Jeder Benutzer von Unaric Voice muss sich in Salesforce mit einem eigenen Namen einloggen. Es ist nicht möglich dass ein Salesforce Benutzername an mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig verwendet wird
Aktivitäten / Aufgaben werden nie gespeichert
•Prüfen Sie im Call Center Adapter ob Anruf als Aufgabe speichern aktiviert ist
•Wenn ja, dann ist es sehr wahrscheinlich dass eine Aufgabenvalidierungsregel (z.B. dass bestimmte Felder ausgefüllt werden müssen) dass Abspeichern der Aufgabe verhindern. Ändern Sie die Validierungsregel dahingehend dass bei der Neuanlage einer Aktivität als Anruf eine Speicherung immer möglich ist (benutzen Sie dazu das Feld CallType. Wenn der Inhalt Eingehend (Inbound), Ausgehend(Outbound), Intern (Internal) ist, dann erlauben Sie das Speichern)
Weitere Fehlermeldungen
•Die Anzeige im CTI Data Connector SoftPhone erfolgt mit hoher Verzögerung - ändern Sie den Wert für Intervall für das Polling im Salesforce Adapter in den Experten Einstellungen
anstelle eines grünen Symbols 
Fragen und Antworten
Salesforce bietet eine umfangreiche Seite mit Fragen und Antworten zum Adapter.
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Die Integration in Salesforce benötigt eine der nachfolgenden Salesforce Editionen: Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition.
