Unaric Voice 

Die Telefonanrufe werden als Aktivität gespeichert. Damit spezielle Felder wie Anrufdauer auch für den Benutzer sichtbar sind, können diese in die Seitenansicht der Aktivitäten aufgenommen werden.

 

Felder, die nicht als Standard Feld verfügbar sind, müssen zuerst in der Call Center Konfiguration erstellt werden.

 

Wählen Sie: Setup > Anpassen > Aktivitäten > Aufgabenseitenlayouts.

 

Fügen Sie dort die Felder:

 

•Anruftyp (Eingehend / Ausgehend ) - Salesforce Standard Feld

•Anruf Beginn (Datum / Uhrzeit)  - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Anruf Ende (Datum / Uhrzeit) - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Gesprächsergebnis Gruppe - nicht als Standard Feld verfügbar

•Ergebnis des Anrufs - Salesforce Standard Feld

•Dauer Anruf in Sekunden (Call Duration) - Salesforce Standard Feld

•Called ID - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Caller ID - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Klingeldauer - Call Ring Time - nicht als Standard Feld verfügbar

•Anruf Haltezeit - Call Hold Time - nicht als Standard Feld verfügbar

•Anrufdauer (gesamt) - Call Duration (total) - nicht als Standard Feld verfügbar

•Call Transfer Type - nicht als Standard Feld verfügbar

•IVR ID - nicht als Standard Feld verfügbar - benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce

•Call Start Time (Hour) sollte nicht dazu gefügt werden (wird nur für Reports benötigt)

 

hinzu.

 

 

Weitere Felder hinzufügen

 

•Dauer des Anrufes in Minuten

•Klingelzeit (Call Ring Time)

•Call Result in der Aktivitätshistorie

 

 

 

Wenn Sie Aufgabenvalidierungsregeln haben, die die Neuanlage einer Aufgabe verhindern (z.B. wenn ein Feld leer ist), dann kann Unaric Voice den Datensatz nicht anlegen. Ändern Sie die Bedingung dahingehend, dass diese nur gültig ist, wenn die Aufgabe manuell angelegt wird. In diesem Fall ist das Feld Anruftyp (Call Type) immer leer.

 

Sofern aus Datenschutzgründen bestimmte Informationen wie Start- und Ende Zeit eines Anrufes nicht gespeichert werden sollen, kann dies durch eine Änderung des Permission Sets konfiguriert werden. Öffnen Sie dazu ein Ticket im Supportportal.