Unaric Voice 

 

 

 

General Configuration

Authentication Type

Zwingend: Login with Token

 

Active

Muss angekreuzt werden, wenn die MS Teams-Integration verwendet werden soll.

 

 

Save Inbound Call while Logged Out of Salesforce

Aktiviert die Funktion zum Speichern eingehender Anrufe (an direkte Durchwahlen), während man aus Salesforce abgemeldet ist. Nachdem Sie das Häkchen gesetzt haben, müssen Sie die unten beschriebene URL eingeben.

 

URL to Save Inbound Call

In diesem Feld müssen Sie die in der ACD Setup generierte URL angeben, die eine Aufgabe für die Anrufe erstellt, die Sie erhalten, während Sie von Salesforce abgemeldet sind.

 

 

Notwendiges Managed Package: Automatic Call Distribution for Salesforce (keine Lizenz erforderlich)

Benötigt Mirage MS-Teams Connector Premium Lizenz

 

 

Recording Settings

URL to Save Recording

Tragen Sie in diesem Feld die URL ein, die beim ACD Setup erstellt wurde und in Salesforce eine Aufgabe für das aufgezeichnete Gespräch anlegt.

 

Phone Book Search

Ein Telefonbuchverzeichnis ist für interne Anrufe und Anrufweiterleitungen verfügbar. Die Standardsuche verwendet Salesforce-Benutzer, während die MS Teams-Integration eine Suche im gesamten Office 365-Tenant bietet.

 

Es wird empfohlen, diese Funktion zu aktivieren, da interne Anrufe an Benutzer ohne Salesforce-Lizenz möglich sind.

 

Show queues in Phone Book Search

Mit dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, Warteschlangen vom Softphone aus zu durchsuchen.

 

Do not show main number

Bei Aktivierung wird die Option Hauptnummer aus der Dropdown-Liste ausgeblendet.

 

 

 

 

Einige Features benötigen eine Unaric Voice - <%TEAMS-PREMIUM%> Add-On Lizenz