Unaric Voice 

 

Für das Tenant Setup werden die im Azure Portal und Teams Admin Center konfigurierten Werte benötigt.

 

 

 

Phone System Setup

End Outbound Call - if not confirmed (s)

Im Falle eines ausgehendes Anrufs: Wenn ein Benutzer nicht auf das Anrufsymbol in der Microsoft Teams-App klickt, um den Anruf zu starten, wird der ausgehende Anruf nach den hier angegebenen Sekunden beendet. Der beste Wert ist 18s.

 

Phone Number for Shared Voicemail

Die Rufnummer, die für die Voicemail einer Gruppe in Microsoft Teams konfiguriert wurde

 

 

Wechseln Sie zu Teams Admin Center - Voice - Resource Accounts

 

Hier finden Sie die konfigurierte Shared Voicemail.

 

 

 

Security - Office 365 Credentials

Office 365-E-Mail-Adresse - Dies ist die E-Mail-Adresse, die mit dem Office 365-Konto des Benutzers verknüpft ist.

Sie wird verwendet, um den Benutzer in Salesforce für die Microsoft Teams-Integration zu identifizieren und zu authentifizieren und sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen den beiden Plattformen ordnungsgemäß funktioniert.

 

Die Funktion bietet drei Optionen:

Don't check - Verwendet Ihre Salesforce-E-Mail oder eine manuell eingegebene E-Mail ohne Authentifizierung.

Check on each login - Erfordert, dass der Benutzer seine Office 365-E-Mail bei jedem Salesforce Login authentifiziert.

Check once - Fordert den Benutzer auf, sich einmalig bei seiner Office 365-E-Mail anzumelden, um die Authentifizierung durchzuführen.

 

Erfordert die folgende Authentifizierungs-Konfiguration in Ihrem Azure Bot.

 

 

Default Outbound Resource Account ID

Die Object ID , die in Team Admin konfiguriert wurde.

 

In Azure gehen Sie zu Home - users und wählen danach den Anzeigename vom Resource Account  - z.B. Mirage MS Teams Call

 

 

 

 

Default Resource Account Name

Der Name, der für den Bot im Telefonanruf verwendet wird, sollte mit dem Namen des Ressourcenkontos (Resource Account) übereinstimmen, den Sie bei der Erstellung des Ressourcenkontos verwendet haben.

 

Wechseln Sie zu Teams Admin Center - Voice - Resource Accounts

 

I

 

 

 

Default Resource Account Number

Die Rufnummer des Ressourcenkontos, die für ausgehende Anrufe verwendet wird.

 

 

Wechseln Sie zu Teams Admin Center - Voice - Resource Accounts

 

 

 

 

Use MS-Teams Call Queues

Markieren Sie das Kästchen, wenn Sie Ihre MS Teams-Warteschlangen mit Salesforce verwenden möchten. Nachdem Sie das Kästchen markiert haben, werden neue Felder angezeigt, in denen Sie die Ressourcendetails aus Azure angeben müssen.

 

 

MS-Teams configuration URL

Fügen Sie hier die Webhook-URL ein, die Sie in Ihrem Runbook erstellt haben.

 

Read MS-Teams configuration timer (s)

Die Frequenz, wie oft die Warteschlangenkonfiguration von MS Teams abgerufen werden soll.

 

Azure Storage Account Name.

Fügen Sie hier den Namen des Speicherkontos in Azure ein.

 

Azure Storage Account Container Name

Fügen Sie hier den Container Name von Azure ein, in dem sich die JSON-Datei der Warteschlange befindet.

 

 

Call Queue File Name (JSON)

Geben Sie hier den JSON-Dateinamen der Warteschlange ein, die durch das Runbook in Ihrem Container erzeugt wurde.

 

 

Azure Storage Account Access Key

Fügen Sie hier den Zugriffsschlüssel für Ihr Speicherkonto in Azure ein.

 

Save Lost Call in Queue

Wenn ein Anrufer den Anruf beendet, während er in einer Warteschlange wartet, kann diese Information in Salesforce gespeichert und eine E-Mail versendet werden, um einen Benutzer zu informieren.

URL to Save Lost Call

In diesem Feld müssen Sie die in der ACD Setup generierte URL angeben, die eine Aufgabe für die Anrufe erstellt, die Sie erhalten, während Sie von Salesforce abgemeldet sind.

 

Notwendiges Managed Package: Automatic Call Distribution for Salesforce (keine Lizenz erforderlich)

Benötigt Mirage MS-Teams Connector Premium Lizenz

 

 

 

Client ID

 

Für Sie die Application (client) ID hinzu

 

Wechseln Sie in Azure zu Home - Azure Active Directory - App Registrations und wählen die Mirage app

 

 

 

 

Client Secret

Wechseln Sie zu Certificates & Secrets. wo der geniererte Schlüssel angezeigt wird. Es wird der Inhalt von value benötigt.

 

Der Inhalt des Feldes Value ist einmalig bei der Erstellung des Schlüssels sichtbar.

Weitere Informationen über die Erstellung eines neuen Secrets.

 

 

 

Tenant ID

Directory (tenant) ID

 

Wechseln Sie in Azure zu Home - Azure Active Directory - App Registrations und wählen die Mirage app

 

 

 

Redirect URI

Dieser Wert wird automatisch generiert.

Wechseln Sie zu Authentication und fügen Sie die URI über die Schaltfläche Add hinzu.

Weitere Informationen finden Sie hier.

 

 

 

 

Einige Features benötigen eine Unaric Voice - <%TEAMS-PREMIUM%> Add-On Lizenz