Unaric Voice 

Ausgehende Anrufe

Siehe Wählen innerhalb von Salesforce, wie man einen ausgehenden Anruf von Salesforce aus startet.

 

Nachdem Sie auf die Telefonnummer geklickt haben, erscheint die Microsoft Teams Toast-Benachrichtigung. Sie müssen auf das Anrufsymbol in der Microsoft Teams -App klicken, um den Anruf zu starten.

 

 

 

Danach startet der Mirage MS Teams Bot  den ausgehenden Anruf. Während der Anruf läutet, erscheint das Symbol Mirage MS Teams Bot .

 

 

 

Sobald der andere Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, werden Mirage MS Teams Bot  und die angerufene ID angezeigt.

 

 

 

 

Ausgehende Anrufe - Leitungsauswahl

Die Benutzer haben die Möglichkeit der Leitungsauswahl, sie können wählen, welche Nummer dem Kunden bei ausgehenden Anrufen angezeigt werden soll.

Basierend auf der Konfiguration werden im folgenden Bild die Hauptnummer (Unternehmensnummer), die direkte Durchwahlnummer (Benutzernummer) und zwei Warteschlangen angezeigt.

 

 

 

Anrufsteuerung

 

Die folgenden Optionen zur Steuerung des Anrufs sind verfügbar in

 

Salesforce

•Setzen Sie den Anruf in Salesforce auf Halten, indem Sie auf die Schaltfläche klicken, und kehren Sie zum Gespräch zurück mit der Schaltfläche

•Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung

•Gespräch beenden mit der Schaltfläche

 

 

Microsoft Teams App

 

•Gespräch beenden

•Andere Teilnehmer zu dem Gespräch einladen, z.B. einen anderen MS Teams Anwender über das Symbol

•Einen anderen Microsoft Teams Anwender anrufen. Der ursprüngliche Anruf (Festnetzanruf) wird in eine Warteschleife gelegt. Diese Funktion kann auch dazu verwendet werden, um kurz eine Rücksprache zu halten und danach ggf. mit Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung weiter zu verbinden.

 

 

Präsenzstatus

Ein ausgehendes Gespräch ist nicht möglich wenn der Microsoft Teams Präsenzstatus Nicht Stören oder Präsentation ist. Das Symbol ist .

 

•Ein weiterer eingehender Anruf auf die Direktdurchwahl wird signalisiert, wenn Sie ein Gespräch führen. Nur wenn der Anwesenheitsstatus Nicht Stören oder Präsentation ist, kommt kein eingehender Anruf an

•Der Anwesenheitsstatus wird bidirektional synchronisiert (Salesforce zu Microsoft Teams und Microsoft Teams zu Salesforce). Es gibt eine Verzögerung von 3 bis 7 Sekunden, bis die Aktualisierung des Anwesenheitsstatus entweder im CTI Data Connector SoftPhone oder in der MS Teams App angezeigt wird

 

Anrufhistorie Microsoft Teams

In der Anrufhistorie wird die Anrufer-ID als eingehender Anruf angezeigt.

 

•Wenn der Anruf angenommen wurde, wird die Nummer des Anrufers angezeigt.

•Wenn der Anruf nicht angenommen wurde, wird nur eingehender Anruf angezeigt.

 

 

 

Das Tätigen eines ausgehenden Anrufs von der Microsoft Teams  App wird in Salesforce nicht signalisiert.