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Unaric Voice 

Der Anwesenheitsstatus kann in 2 Richtungen synchronisiert werden

 

•Von Salesforce zu MS Teams

•Von MS-Teams zu Salesforce

 

i_green_sm

Es gibt eine Verzögerung von 3 bis 7 Sekunden, bis die Aktualisierung des Anwesenheitsstatus entweder im CTI Data Connector SoftPhone oder in der MS Teams App angezeigt wird

 

 

Symbole für Anwesenheitstatus

Der Anwesenheitsstatus wird meist nur mit Symbolen angezeigt, manchmal auch mit Symbolen und Text.

 

Symbole für den Anwesenheitsstatus

 

Symbol

Anwesenheitsstatus

presence_available

Anwesend / Online

presence_away

Abwesend

presence_dnd

Nicht stören (DND)

presence_busy

Beschäftigt, Im Anruf, Klingeln

presence_unknown

Anwesenheitsstatus ist deaktiviert, unbekannt oder der Benutzer hat keine Unaric Voice Lizenz

presence_offline

Logout, Offline, Offline / Ausgehend möglich

presence_oof

Nicht im Büro (Out of Office)

presence_busy_oof

Beschäftigt - Nicht im Büro

 

Wenn Sie den Mirage Teams Connector nutzen, werden manche Anwesenheitsstatus automatisch über Outlook gesetzt (wie Nicht im Büro).

 

 

 

 

 

Wissenswertes über den MS-Teams Anwesenheitsstatus

 

MS-Teams hat Anwesenheitsstati, die manuell eingestellt werden können (benutzerdefiniert), und Anwesenheitsstati, die automatisch eingestellt werden (durch die APP konfiguriert).

 

 

Durch die App konfigurierte Stati wie

 

presence_dnd Präsentieren

presence_busy In einem Anruf

presence_busy In einer Besprechung

 

werden in Salesforce angezeigt, können aber weder in Salesforce noch in MS-Teams ausgewählt werden.

 

Microsoft Hilfe - vollständige Erklärung der Anwesenheitsstati.

 

 

Eingehende und ausgehende Anrufe zulassen - Direktdurchwahl

 

Ein eingehender Anruf wird nicht signalisiert, wenn der Anwesenheitsstatus das Symbol zeigt

 

presence_dnd Nicht stören oder Präsentieren

 

Wenn dieser Anwesenheitsstatus gesetzt ist, ist auch ein ausgehender Anruf nicht möglich.

 

Das bedeutet, dass bei allen anderen Anwesenheitszuständen, z. B. presence_busy In einem Anruf,  Besetzt oder presence_away (1) Abwesend, ein eingehender Anruf signalisiert wird.

 

Wenn das System presence_oof Abwesend automatisch einstellt, können Sie manuell festlegen, dass Sie trotzdem Anrufe signalisiert bekommen. Sie können manuell einen Anwesenheitsstatus wie "Nicht stören" festlegen, der dann als "Nicht stören, Abwesend" in MS-Teams angezeigt würde. In Salesforce wird nur "Nicht stören" angezeigt.

 

Eingehende Gespräche für Warteschlagen

Siehe Anwesenheitsstatus in Warteschlangen

 

Logout

Wenn Sie in Salesforce den Anwesenheitsstatus Logout wählen, werden Anrufe von MS-Teams nicht mehr in Salesforce signalisiert. Eingehende Anrufe gehen nur noch an die MS-Teams -App.

Das Symbol logout  wird in der oberen rechten Ecke angezeigt, um darauf hinzuweisen, dass keine Verbindung zu  MS-Teams besteht.   Eingehende Anrufe werden direkt an die MS-Teams-App weitergeleitet, und die in der MS-Teams-App konfigurierten Beantwortungsregeln werden ohne Berücksichtigung der imCTI Data Connector SoftPhone konfigurierten Beantwortungsregeln verwendet.

 

logout-Salesforce

 

Die Abmeldung ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie für längere Zeit von Ihrem Computer weg sind. Durch das Abmelden wird die Salesforce-Verbindung getrennt, und Sie können MS Teams ohne die Salesforce-Integration verwenden.

 

Nach der Abmeldung werden verpasste Anrufe nicht mehr in Salesforce protokolliert

 

i_green_sm

Der Anwesenheitsstatus wird in Call Center - Presence State konfiguriert

Der Anwesenheitsstatus wird nicht bei internen Anrufen (MS-Teams Anwender zu MS-Teams Anwender) berücksichtigt