Unaric Voice
Microsoft Teams unterstützt Blind- und Konsultativ-Weiterleitungen.
In Salesforce können Sie den Anruf an verschiedene Ziele weiterleiten, zum Beispiel an:
•Einen MS-Teams-Benutzer im Office-365-Verzeichnis
•Einen MS-Teams-Benutzer per E-Mail-Adresse
•Einen CTI Data Connector Benutzer mit MS-Teams
•Eine Telefonnummer
•Eine MS-Teams-Anrufwarteschlange
Während ein Anruf aktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche 
für das Einleiten einer Weiterleitung.
Geben Sie anschließend im Feld Phone Number / Internal Directory die Telefonnummer, den Agentennamen (Office-365-Benutzer oder CTI-Data-Connector-Benutzer in Salesforce), die E-Mail-Adresse (MS-Teams) oder den Warteschlangennamen ein, an den Sie weiterleiten möchten.
Das folgende Beispiel zeigt die Suche nach einem internen Benutzer im Office-365-Verzeichnis.
Die Art der Weiterleitung hängt von den verwendeten Schaltflächen ab:
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Sie können eine Blind-Weiterleitung (One-Step-Transfer) durchführen. Der Anruf wird direkt an den Agenten oder die Warteschlange übergeben. |
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Sie können eine konsultative Weiterleitung durchführen – dabei sprechen Sie zuerst mit einem Agenten, bevor die Weiterleitung abgeschlossen wird. |
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Sie können den Weiterleitungsvorgang abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren. |
