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Unaric Voice 

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SMS senden

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Mit Unaric Voice können Sie ausgehende SMS senden und als Aktivität protokollieren.

 

SMS können für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden, z.B. für eine Bestell- oder Meeting Bestätigung oder um eine fehlende E-Mail Adresse nachzufragen.

 

Einfach zum Kontakt, Lead oder Account navigieren, ein Ergebnis Code wie Auftragsbestätigung wählen und die SMS Nachricht eintippen.

 

Die SMS Funktion ist mit jedem Telefonsystem verfügbar und in CTI Data Connector für Salesforce enthalten. Nur SMS-Gebühren für AWS End User Messaging  werden berechnet

 

 

SMS senden

 

Es gibt 3 Wege, um ein SMS zu senden.

Zu einem Lead, Account oder Kontakt navigieren

 

Den Datensatz aufrufen. Dann wird dieser automatisch im SMS Bildschirm zugeordnet. Die Mobiltelefonnummer (Lead / Kontakt) oder die Telefonnummer (Account) wird für das Senden von SMS verwendet.

 

 

sms-contact

 

 

Nach Lead oder Kontakt suchen

Im Feld Kontakte und Leads suchen... den Vor- oder Nachnamen eingeben. Es werden alle Leads und Kontakte angezeigt, bei denen eine Mobiltelefonnummer gespeichert ist.

sms-search

 

Telefonnummer eintippen

Sie können auch eine Telefonnummer eintippen. Die Aktivität wird gespeichert und ist in Auswertungen verfügbar, aber diese ist nicht mit einer Adresse verbunden.

 

 

SMS sendensms-mobile

 

Nachdem ein Datensatz gewählt oder eine Telefonnummer eingetippt wurde, können Sie eine Gesprächsergebnis Gruppe oder ein Gesprächsergebnis (sofern konfiguriert) wählen, die SMS Nachricht eintippen und auf die outbound_sms_send Senden Schaltfläche klicken.

 

send-sms

 

Eine Aktivität wird erstellt.

 

sms-activity-overveiw

 

mit den nachfolgenden Details für SMS

 

Kommentar = SMS Text

Type = SMS outbound (notwendig für Reports)

Anruftyp = Ausgehend

Anruf Start und Ende = Datum / Uhrzeit wann die SMS gesendet wurde

Called ID = Telefonnummer, an die das SMS gesendet wurde

Caller ID = SMS Absendenummer

 

 

sms-activity

 

SMS Vorlagen

 

Sofern SMS Vorlagen vom Administrator aktiviert wurden, können diese für den SMS Versand genutzt werden.

 

i_green_sm

SMS Vorlagen

Siehe Konfiguration und Setup für SMS

SMS Automation