Mit Unaric Voice können Sie ausgehende SMS senden und als Aktivität protokollieren.
SMS können für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden, z.B. für eine Bestell- oder Meeting Bestätigung oder um eine fehlende E-Mail Adresse nachzufragen.
Einfach zum Kontakt, Lead oder Account navigieren, ein Ergebnis Code wie Auftragsbestätigung wählen und die SMS Nachricht eintippen.
Die SMS Funktion ist mit jedem Telefonsystem verfügbar und in CTI Data Connector für Salesforce enthalten. Nur SMS-Gebühren für AWS End User Messaging werden berechnet
Es gibt 3 Wege, um ein SMS zu senden.
Den Datensatz aufrufen. Dann wird dieser automatisch im SMS Bildschirm zugeordnet. Die Mobiltelefonnummer (Lead / Kontakt) oder die Telefonnummer (Account) wird für das Senden von SMS verwendet.
Im Feld Kontakte und Leads suchen... den Vor- oder Nachnamen eingeben. Es werden alle Leads und Kontakte angezeigt, bei denen eine Mobiltelefonnummer gespeichert ist.
Sie können auch eine Telefonnummer eintippen. Die Aktivität wird gespeichert und ist in Auswertungen verfügbar, aber diese ist nicht mit einer Adresse verbunden.
Nachdem ein Datensatz gewählt oder eine Telefonnummer eingetippt wurde, können Sie eine Gesprächsergebnis Gruppe oder ein Gesprächsergebnis (sofern konfiguriert) wählen, die SMS Nachricht eintippen und auf die Senden Schaltfläche klicken.
Eine Aktivität wird erstellt.
mit den nachfolgenden Details für SMS
•Kommentar = SMS Text
•Type = SMS outbound (notwendig für Reports)
•Anruftyp = Ausgehend
•Anruf Start und Ende = Datum / Uhrzeit wann die SMS gesendet wurde
•Called ID = Telefonnummer, an die das SMS gesendet wurde
•Caller ID = SMS Absendenummer
Sofern SMS Vorlagen vom Administrator aktiviert wurden, können diese für den SMS Versand genutzt werden.
Siehe Konfiguration und Setup für SMS