Unaric Voice 

 

Die Texte von Auswahllisten in der erweiterten Call Center Konfiguration können geändert oder es können Texte dazu gefügt werden. Eine Übersetzung in andere Sprachen ist ebenso möglich.

Auswahllistenwerte dazu fügen oder ändern

Setup: Objekte und Felder - Object Manager

 

und hier wählen Sie Mirage Call Center und die entsprechende Rubrik wie Call-Wrap-Up

 

Dann Felder & Beziehungen

 

 

Jetzt haben Sie Zugriff auf alle Auswahllisten in diesem Objekt.

 

Klicken Sie auf eine Auswahlliste um dann Texte zu ändern oder neue Texte anzulegen.

 

 

Normalerweise sollten Sie nicht den API Namen für Auswahllisten Werte ändern, die von Mirage mitgeliefert werden, da die API Werte spezielle Funktionen in der Anwendung haben.

Der API-Name: No Selection darf niemals geändert werden.

 

Im Falle eines internationalen Setups können jedoch die API Werte verwendet werden, damit die Auswahl immer in Englisch gespeichert wird. Dazu muss die Option Gesprächsergebnis sprachspezifisch speichern deaktiviert werden.

 

Die Gesprächsergebnis Liste wird im CTI Data Connector SoftPhone in der selben Sortierung angezeigt wie hier festgelegt

 

Call Wrap-Up Gruppen

 

Eine Call Wrap-Up Gruppe wird dazu verwendet um die Anzahl der verwenden Werte der Auswahlliste für das Gesprächsergebnis zu limitieren.

 

 

 

Erstellen Sie in einem ersten Schritt Ihre Gruppe und fügen Werte wie Vertrieb / Service oder Produkt A / Produkt B hinzu.

 

Dann können Sie Feld Abhängigkeiten für jeden Wert für ein- und ausgehende Gespräche festlegen. Diese Funktion erlaubt Ihnen für jede Gruppe die verfügbaren Werte zu limitieren und ebenso unterschiedliche Werte für ein- und ausgehende Gespräche festzulegen.

 

 

 

Auswahllisten Text übersetzen

Um die Auswahllisten Werte in einer anderen Sprache als Englisch zu erhalten, muss die Übersetzungsworkbench aktiviert werden. Standardmäßig gibt es bereits eine Deutsche Übersetzung aber diese steht erst zur Verfügung, wenn die Übersetzungsworkbench aktiviert ist.

 

 

Navigate to Benutzeroberfläche - Übersetzungsworkbench - Übersetzen

 

Jetzt können Sie nach Mirage Call Center suchen und die Werte übersetzen