Unaric Voice 

Die Gesprächsergebnis wird am Ende eines Telefonats im CTI Data Connector SoftPhone angezeigt.

 

 

Die ausgewählte Option wird mit der Notiz als Aktivität gespeichert im Feld Call Result gespeichert.

 

Weitergehende Informationen Gesprächsergebnis - alle Funktionen

Konfiguration

 

Allgemeine Konfiguration

Gesprächsergebnis aktivieren

Aktiviert die Gesprächsergebnis zur Anzeige im CTI Data Connector SoftPhone

 

Gesprächsergebnis sprachspezifisch speichern

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Gesprächsergebnis in der Sprach des Benutzers gespeichert (vorausgesetzt der Werte wurde übersetzt. Diese Option sollte verwendet werden wenn die Organisation nur mit einer Sprache arbeitet. In einem internationalen Setup kann es gewünscht sein, Reports über alle Länder in einer Sprache zu erstellen. Sofern die Option nicht angehakt ist, wird der API Name (English) gespeichert.

 

Für weitere Informationen siehe: Auswahllistenwerte übersetzen und ändern

Call Wrap-Up Auswahl erforderlich für

Auswahl zwingend erforderlich

Der Benutzer muss zwingend eine Bewertung auswählen. Dies kann individuell für eingehende und ausgehende Gespräche aktiviert werden.

 

Sofern die Gesprächsergebnis fehlt und die Taste: Speichern gedrückt wird, erhält der Benutzer eine Meldung, die Bewertung auszuwählen.

 

Hinweis

Der Telefonanruf wird immer gespeichert um sicherzustellen, dass die anderen Informationen aus dem Anruf nicht verlogen gehen.

 

Call Wrap-Up Standard Wert

Standardwert für eingehende und ausgehende Gespräche festlegen.

 

Eingehender Anruf - Standard Wert

Legt einen Standard Wert für die Gesprächsergebnis für eingehende Anrufe fest. Der Benutzer kann eine andere Option wählen. Sofern keine andere Option gewählt wird, wird der Standardwert gespeichert.

 

Der Standard Wert: Keine Auswahl wird benötigt sofern die Option gewählt wurde, dass eine Auswahl zwingend erforderlich ist.

 

Ausgehender Anruf - Standard Wert

Legt einen Standard Wert für die Gesprächsergebnis für eingehende Anrufe fest. Der Benutzer kann eine andere Option wählen. Sofern keine andere Option gewählt wird, wird der Standardwert gespeichert.

 

Der Standard Wert: Keine Auswahl wird benötigt sofern die Option gewählt wurde, dass eine Auswahl zwingend erforderlich ist.

 

Call Wrap-Up Gruppen

Call Wrap-Up Gruppen können dazu verwenden werden um  z.B. unterschiedliche Listen für Vertrieb und Service oder Produkt abhängige Listen zu ermöglichen

 

Auswahl einer Call Wrap-Up Gruppe zulassen

Sofern aktiviert, kann der Benutzer nach jedem Telefonanruf eine Gruppe auswählen und die Auswahlliste der Gesprächsbewertung zeigt nur die Werte der Gruppe

 

 

Call Wrap-Up Gruppe

Dies ist der Standardwert, wenn die Call Wrap-Up Gruppe aktiviert ist. Sofern deaktiviert, erhält der Benutzer nur die Werte in der Auswahlliste, die dieser Gruppe zugeordnet sind.

 

Beispiel

Sofern die Call Wrap-Up Gruppe Vertrieb gewählt wurde und die Gruppenauswahl deaktiviert ist, erhält der Benutzer nur die Werte der Vertriebsgruppe zur Auswahl.

 

Call Wrap-Up Werte und Gruppen konfigurieren

Call Wrap-Up für verpasster Anruf und Keine Antwort

 

Enable Call Wrap-Up for No Answer calls

Standardmäßig kann keine Gesprächsergebnis bei nicht erfolgreichen ausgehenden Gesprächen gewählt werden.

 

Soll der Benutzer dennoch eine Gesprächsergebnis auswählen oder eine Notiz erfassen, haken Sie die Option an: Enable Call Wrap-Up for No Answer calls. Als Standardwert in der Auswahlliste wird der Text, der bei: No Answer Custom Text - eingegeben wurde, verwendet.

 

Es gibt 2 spezielle Optionen in der Gesprächsergebnis

 

•Wenn die Option Automatisch eine Aktivität für Nicht erfolgreiche eingehende Gespräche anlegen aktiviert wird, wird eine Aktivität angelegt mit der Betreffzeile: Verpasster Anruf und Ergebnis des Anrufs: Verpasster Anruf. Diese Werte können geändert werden. Missed call - custom text (Text der im CTI Data Connector SoftPhone angezeigt wird) und Missed call - text saved in activity

•Wenn die Option Automatisch eine Aktivität für Nicht erfolgreiche ausgehende Gespräche anlegen aktiviert wird, wird eine Aktivität angelegt mit der Betreffzeile: Keine Antwort und Ergebnis des Anrufs: Keine Antwort. Diese Diese Werte können geändert werden. No Answer - custom text (Text der im CTI Data Connector SoftPhone angezeigt wird) und No Answer - text saved in activity

 

Im obigen Beispiel wird bei einem nicht erfolgreichen ausgehenden Gespräch No Answer / Busy vorgeschlagen aber es können auch andere Call Wrap-Up Optionen gewählt sowie eine Notiz erfasst werden.

 

 

 

•Die Auswahlliste kann modifiziert und in verschiedene Sprachen übersetzt werden

•Sofern Sie Felder abhängig von einem Telefongespräch automatisch verändern möchten, benutzen Sie einen Worfklow in Salesforce. Dieser kann aufgrund eines der 3 Anruf spezifischen Felder  (Call Type, Call Result, Call Duration), die in Anzeige der Aktivitäten anpassen beschrieben sind, ausgelöst werden

•Siehe auch: Auswertungen

 

Sofern Sie unterschiedliche Optionen abhängig von Benutzergruppen benötigen (z.B. Vertrieb und Support oder Sie haben mehrere Standorte), dann können Sie für diesen Zweck mehrere Call Center Adapter installieren.

 

 

Aktivitätsverlauf - nur für Salesforce Classic

Eine gute Idee ist es den Call Wrap-Up Code im Aktivitätsverlauf mit anzuzeigen. Ein Blick und Sie sind über die Ergebnisse des letzten Anrufes informiert.