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Sie können festlegen, welche Felder auf dem SoftPhone angezeigt werden sollen. Dabei können für interne, eingehende- und ausgehende Gespräche jeweils andere Felder angezeigt werden.
So können Sie sich z.B. nicht nur den Namen sondern auch Informationen wie VIP Status, Umsatz, Service Level Agreement, Sprache oder andere Informationen anzeigen lassen.
Wählen Sie: Setup > Anwendungs-Setup > Anpassen > CallCenter > SoftPhone-Layouts
Sofern Sie mit Kundenvorgängen arbeiten möchten und ein Telefongespräch einem Kundenvorgang zugeordnet werden soll, müssen Sie das Kundenvorgangs Objekt für ein- und ausgehende Gespräche im SoftPhone Layout wählen.
Klicken Sie auf: Objekte hinzufügen / Entfernen und wählen Sie das Objekt: Kundenvorgang. Stellen Sie sich, dass die Kundenvorgangsnummer im SoftPhone angezeigt wird.