Unaric Voice
DieWählregeln sind abhängig von der Telefonanlage und vom Land.
Allgemeine Konfiguration
Die Ortskennzahl ohne Ziffer für Ferngespräch - z.B. 7525
Notwendig wenn Meine Ortsvorwahl nicht wählen aktiviert ist
Länderkennzeichen
Länderkennzeichen des eigenen Landes. In Deutschland ist dies 49/Österreich 43/Schweiz 41 -
Anzahl Zeichen für interne Telefonnummern
Um interne Gespräche von externen Gesprächen mit Amtsholung zu unterscheiden, geben Sie die Länge der maximalen internen Telefonnummer (Durchwahl) ein (Beispiel: Interne Telefonnummern gehen von 0 bis 99, die Anzahl Zeichen für interne Telefonnummern =2)
Nur für MS Teams erforderlich. Geben Sie Ihren MS Teams Domänennamen ein, um interne Anrufe zwischen Benutzern in Salesforce zu identifizieren. Fügen Sie weitere Domänen mit Semikolon getrennt hinzu (Beispiel: domain1.com; domain2.com)
Meine Ortsvorwahl nicht wählen (Do not dial my local area code)
Standardwert ist deaktiviert da im Normalfall die Ortsvorwahl gewählt werden soll. Bei manchen Ländern (z.B. USA) muss die Ortsvorwahl entfernt werden. Dann muss diese Einstellung auf Y gesetzt werden.
Prefix Dialing Rules
Ziffer für Amtsholung (Long Distance Prefix)
Ziffer um eine Amtsleitung für externe Gespräche zu erhalten, z.B. 0
Ziffer für Ferngespräch (Outside Prefix)
Netzkennzahl für Ferngespräche. In Deutschland/Österreich/Schweiz ist dies 0 - z.B. 089/1883993
Eingehendes Gespräch - Präfix voranstellen
Für den Fall, dass die Telefonanlage den Präfix (z.B. 0) entfernt, kann dieser wieder dazu gefügt werden damit die Telefonnummernsuche funktioniert
Ziffer(n) für internationale Gespräche
Netzkennzahl für Auslandsgespräche. In Deutschland/Österreich/Schweiz ist dies 00 - z.B. 0039 für Anruf nach Italien
Wahl mit internationaler Vorwahl (00) anstelle mit +
Wenn ein + Zeichen vor der Telefonnummer steht, wird dieses durch Ziffer(n) für internationale Gespräche ersetzt
Beispiel
+44 2071939283 wird als 0044 2071939283 gewählt (vorausgesetzt 00 wurde als Ziffer(n) für internationale Gespräche festgelegt)
Diese Option formatiert die Telefonnummer für ausgehende Gespräche zu
[+] [Ländercode] [Ortsvorwahl] [Teilnehmernummer]
Ziffer für Ferngespräch automatisch dazu fügen
Diese Einstellung ist nur für einige wenige Länder wie die USA relevant. Die Ziffer für Ferngespräch wird automatisch dazu gefügt aber nicht für die nachfolgenden Nummern
•Interne Telefonnummern
•Telefonnummern mit der Ortsvorwahl und Meine Ortsvorwahl nicht wählen ist aktiviert
•Wenn Meine Ortsvorwahl nicht wählen ist deaktiviert
•Internationale Telefonnummern
Beispiel
425.257.3801 wird als 1 425 257 3801 gewählt (vorausgesetzt Ziffer für Ferngespräch = 1)
646.257.3801 wird als 257.3801 gewählt (vorausgesetzt 646 wurde als Ortsvorwahl festgelegt und and Meine Ortsvorwahl nicht wählen = Y)
+44 2071939283 wird als +44 2071939283 gewählt
Truncate Prefix
Eingehendes Gespräch - Präfix abschneiden
Wenn das Telefonsystem ein Präfix vor eine externe Telefonnummer stellt, kann dieser entfernt werden. Ansonsten können Präfixe vorangestellt werden.
Beispiel
Die Telefonnummer 0734273830 wird als 00734273830 signalisiert. In diesem Fall muss der Präfix 0 entfernt werden, damit die Rufidentifizierung funktioniert.
Ausgehendes Gespräch - Präfix abschneiden
Entfernt automatisch das erste Zeichen der Telefonnummer für ausgehende Gespräche
Beispiel
646.257.3801 wird als 257.3801 gewählt. Die Ortsvorwahl 646 muss in der Konfiguration Ortsvorwahl eingestellt werden.
Unaric Voice unterstützt komplexe Regeln für Präfix abschneiden. Einfach alle Präfixe , die auftreten können, getrennt mit einem Semikolon auflisten.
Beispiel
Sofern die Nummer in den folgenden Formaten signalisiert werden kann
•00734273830
•#10734273830
•#00734273830
Würde als Ergebnis immer 0734273830 ermittelt.
Wenn die Nummer in den folgenden Formaten signalisiert werden kann
•00734273830
•0734273830
verhindert die Option: Ziffer für Amtsholung (long distance prefix) nicht abschneiden
dass die 0 von der Nummer 0734273830 abgeschnitten wird während bei 00734273830 die 0 abgeschnitten wird.
Truncate Phone number at
Eingehendes Gespräch - Telefonnummer abschneiden ab
Diese Option wird bei IP Telefonen benötigt, deren TAPI Treiber die Telefonnummer inklusive der IP Adresse liefert.
Beispiel
Die Telefonnummer wird als 0734273830@myprovider.com oder 075255184000;phone-context=enterprise übermittelt. Diese Funktion ermöglicht jetzt, dass alle Zeichen nach dem definierten Zeichen, z.B. @ oder ; abgeschnitten werden.
Ausgehendes Gespräch - Telefonnummer abschneiden ab
Diese Funktion erlaubt es eine Telefonnummer mit Durchwahl zu speichern, z.B. 07525/5184000 x 22. Dabei wird die 22 nicht gewählt. Dies ist für Telefonnummern sinnvoll, bei denen eine Durchwahl nicht direkt gewählt werden kann (z.B. USA).
Special Settings
Enable phone number matching to name
Konfigurieren Sie eine Liste von Anrufquellen, die Namen mit Telefonnummern paaren, um einen bestimmten Namen zusammen mit der angerufenen Nummer im CTI Data Connector anzuzeigen. Wenn ein Kunde eine dieser Nummern anruft, wird der entsprechende Name angezeigt, was die Anruferkennung und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.
Suche
Es gibt 2 Such Optionen
•Search in phone fields (empfohlen)
•Search in all fields
Die Suche in Telefonfeldern benutzt eine von Mirage entwickelte Such Logik um das optimale Suchergebnis zu erhalten. Dazu wird die Suche auf Telefonnummern begrenzt und durch eine intelligente Suchlogik ergänzt.
Suche in allen Feldern führt zu einer Suche mit mehr Treffern und kann Suchergebnisse enthalten, bei denen Telefonnummern in Notizen oder anderen Feldern gefunden werden.
Die Objekte, in denen gesucht wird, wird im SoftPhone Layout festgelegt.
Number Search - Truncate Suffix Length
Diese Option schneidet bei der eingehenden Caller ID Ziffern ab, sofern kein direkter Treffer gefunden wird. Die empfohlene Einstellung ist 3.
Beispiel
•Die Telefonnummer des Anrufers ist eine Direktdurchwahl und diese Nummer ist in Salesforce nicht: +497525518400066
•Die Telefonnummer, die im Account hinterlegt ist als Zentrale ist: +497525518400-0
Die intelligente Suchlogik führt mehrere Suchschritte durch
+49752551840006 (erste Ziffer von rechts wird abgeschnitten)
+4975255184000 (zwei Ziffern von rechts werden abgeschnitten)
Der Kunde wird gefunden und angezeigt.
3 Ziffern abschneiden ist ein guter Standardwert. 4 sollte das Maximum sein, da ansonsten zu viele falsche Treffer erfolgen.
Diese Option sollte aktiviert werden, wenn Sie mehr als 1 Million Datensätze in Lead / Account / Kontakt haben und die Suche zu langsam geht. Die Suche erfolgt dann nicht mit unterschiedlichen Telefonnummern Formaten - die Telefonnummer wird so, wie diese vom Telefonsystem gesendet wird (Wählregeln für eingehende Gespräche werden berücksichtigt) für die Suche verwendet und es erfolgt keine Suche mit Variationen der Nummer - z.B. 075255184000 wird nicht mit +4975255184000 oder 004975255184000 gesucht. Suche in benutzerdefinierten Feldern wird nicht unterstützt.
Suche in benutzerdefinierten Objekten / Feldern
Fügen Sie benutzerdefinierte Telefonnummer Felder hinzu. Details
Pro Land oder Telefonsystem, in dem Sie Call Center Benutzer haben, muss eine eigene Wählregel angelegt werden.
