MS-Teams Call Queue

 

 

Das MS-Teams Call Queue ist ein Salesforce-Objekt, das Anrufwarteschlangen in Ihrem Microsoft Teams-Tenant darstellt. Jeder Datensatz dieses Objekts entspricht einer bestimmten Anrufwarteschlange in Microsoft Teams.

 

Wenn Sie auf die Schaltfläche Sync Queues (Warteschlangen synchronisieren) klicken, können Sie alle Warteschlangen aus Ihrem Microsoft Teams-Tenant nahtlos in Salesforce kopieren. Dieser Prozess erzeugt eine Liste Ihrer Anrufwarteschlangen, die Sie in Salesforce anzeigen und verwalten können.

 

Nach der Synchronisierung können Sie die Einstellungen für jede Anrufwarteschlange individuell konfigurieren und anpassen. Diese Konfigurationen und Einstellungen beziehen sich speziell auf die Anrufprotokollierung, so dass Sie festlegen können, wie Anrufe in Ihrer Salesforce-Org protokolliert werden.

 

 

 

Konfiguration

Um Ihre Anrufwarteschlangen zu synchronisieren, gehen Sie zum Konfigurationsdatensatz Call Center - Tenant Setup. Im Reiter Details klicken Sie auf die Schaltfläche Sync Queues. Dadurch wird die Liste der Anrufwarteschlangen erstellt, die Sie auf dem Reiter Related angezeigt bekommen.

 

 

 

 

 

Um eine einzelne Warteschlange zu bearbeiten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü auf der rechten Seite der Warteschlange und dann auf Bearbeiten. Daraufhin wird die Bearbeitungsseite geöffnet, auf der Sie die Einstellungen der Warteschlange ändern können.

 

 

 

 

 

In diesem MS-Teams Call Queue Datensatz können Sie die Details der Warteschlange sehen und die entsprechenden Einstellungen ändern:

Save Lost Call in Queue

If a caller terminates the call while waiting in this queue, this information can be saved in Salesforce (an call activity will be created) and an e-mail can be sent to inform a user.

 

 

 

Die folgende Konfiguration ist erforderlich: URL to save lost call in queue.