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Salesforce Lizenz
Es wird die Salesforce Enterprise, Unlimited, Developer Edition, Force.com oder App Cloud Lizenz benötigt. Die Sales / Service Cloud in Classic (mit Einschränkungen) und Lightning Experience wird unterstützt.
Installation von benutzerdefinierten Feldern und benutzerdefinierten Objekten
Standard Objekte
Das verwaltete Paket (managed package) installiert die nachfolgenden benutzerdefinierten Felder in Standard Objekten.
Object |
Field Label |
API Name |
Installed with Package |
|---|---|---|---|
Activity |
Call Duration (total) |
Mirage_OpenCTI_TotalCallDuration__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
Called ID |
Mirage__Mirage_OpenCTI_CalledId__c |
yes |
|
Call End |
Mirage__Mirage_OpenCTI_CallEnd__c |
yes |
|
Caller ID |
Mirage__Mirage_OpenCTI_CallerId__c |
yes |
|
Call Hold Time |
Mirage_OpenCTI_CallHoldTime__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
Call Ring Time |
Mirage_OpenCTI_CallRingTime__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
Call Start |
Mirage__Mirage_OpenCTI_CallStart__c |
yes |
|
Internal Call ID |
Mirage__Mirage_Call_ID__c |
yes |
|
IVR ID |
Mirage_OpenCTI_IVR_Id__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
Call Start Time (hour) |
Mirage_OpenCTI_Call_Start_Time_Hour__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
Call Transfer Type |
Mirage_OpenCTI_Call_Transfer_Type__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
Incomplete call history TAB |
Mirage_Incomplete_Calls_Selector__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
Campaign ID |
Mirage_OpenCTI_Call_List_Id__c |
no - siehe zusätzliche Felder hinzufügen |
|
User |
CTI Data Connector Login ID |
Mirage__Mirage_OpenCTI_OwnLoginId__c |
yes - siehe eigene Login ID |
Benutzerdefinierte Objekte
Das verwaltete Paket (managed package) installiert die nachfolgenden benutzerdefinierte Objekte
Object |
Purpose |
|---|---|
Mirage Call Center - Call Wrap-Up |
Call Center Configuration - Call Wrap-Up |
Mirage Call Center - Dialing Option |
Call Center Configuration - Dialing Options |
Mirage Call Center - Expert Setting |
Call Center Configuration - Expert Settings |
Mirage Call Center - Presence State |
Call Center Configuration - Presence State |
Mirage Call Center - Setup |
Call Center Configuration - Main Setup Page |
Mirage Call Center - SoftPhone |
Call Center Configuration - Softphone |
Mirage Call Center - User |
Call Center Configuration - Add Users |
Mirage Call Center - Workflow |
Call Center Configuration - Workflows |
Mirage Call Center - phone line |
Call Center Configuration - Outgoing phone lines |
Mirage_AgentLoginProtocol |
Activates time tracking feature via presence state |
Remote Site Settings
Ein Datensatz wird bei Remote Site Settings dazu gefügt: Mirage_Remotesite
