Unaric Voice
Änderungshistorie Version 6.8 - Spring 2022 (5/2022)
Live Agent Status Dashboard
•Favoriten, um nur die Leute anzuzeigen, mit denen Sie zusammenarbeiten
•Skills zum Live Agent Dashboard hinzufügen - z.B. ein Agent hat den Skill Sprache Französisch und Deutsch oder Second-Level Support. Mehrere Skills können einem Agenten zugewiesen werden
•Queues im Live Agent Dashboard anzeigen (3CX und CC4ALL)
•Filteroption für jede Spalte
•Verschiedene Farben für Diagramme
•Das Diagramm zeigt nur Statusinformationen von Benutzern, die heute angemeldet sind
•Suche nach Rolle, Durchwahlnummer und Call Center
•Salesforce Anwender mit Status inaktiv oder frozen werden nicht mehr angezeigt
SMS
•Vorlagen mit Variablen wie Ihr Name oder Mobilfunknummer um eine SMS zu senden
MS Teams
•MS Teams Anwesenheitsstatus zu Salesforce synchronisieren. Wenn man in einem MS Teams Meeting ist, wird der Anwesenheitsstatus in Salesforce auf DND oder Im Meeting gesetzt. Funktioniert mit 3CX (andere Telefonsysteme im Sommer Release)
•MS Teams Integration mit SwyxIT!
•Einwahl von Salesforce in CC4ALL mit Office365 Zugangsdaten
•Click to dial per E-Mail (CC4ALL)
Power Dialer
Der Power Dialer ist ein perfektes Werkzeug, um Anrufe zu automatisieren und zu organisieren.
Er ist ideal für
•Callcenter mit Gruppen-Anrufkampagnen
•Vertrieb oder Verwaltung mit persönlichen Anrufkampagnen
Power Dialer Webinar Recording
Workflows
•Den Task für einen Anruf am Anfang des Anrufes erstellen. Damit kann ein Flow für eingehende Anrufe genutzt werden
•Ein Flow während eines Anrufes starten mit Neu erstellen..
•Eine Visualforce Seite während eines Anrufes starten mit Neu erstellen..
•Die Call Wrap-Up Zeit während eines Anrufes verlänger
•Protokollierung, ob ein Anruf weiter verbunden wurde mit dem Feld Call Transfer Type
•Die IVR ID (z.B. die eingegebene Ticketnummer in der IVR) im Task speichern. Benötigt Automatic Call Distribution für Salesforce
•Wenn der Anwesenheitsstatus auf Call Wrap-Up Zeit ist und dann ein neuer ausgehender Anruf erfolgt, wird der Anwesenheitsstatus danach auf Available / Online gesetzt
Weitere Änderungen
•Protokollierung, ob ein Anruf weiter verbunden wurde (blind / consulted) mit Dashboard zur Auswertung
•Neue Option, um die Schaltfläche für Beenden im SoftPhone zu aktivieren / deaktivieren
Dashboards
•Anrufe per Stunde, um Spitzenzeiten zu ermitteln
•Anrufe mit Weiterverbindung (blind / consulted)
•Die neueste Aufgabe öffnen - hier wird jetzt das Fälligkeitsdatum verwendet (bisher Geändert Datum)
Webinar - Spring Release
Erhalten Sie einen Überblick über die Highlights vom Release und wie die Konfiguration der neuen Funktionen erfolgt.
