Unaric Voice
Änderungshistorie Version 7.9 - Winter 2025 (11/2025)
Release Highlight – Live-Transkription
Die Live-Transkription für Microsoft-Teams-Anrufe steht jetzt direkt über die Salesforce-Utility-Leiste zur Verfügung und zeigt während des aktiven Gesprächs den gesprochenen Text in Echtzeit an.
Nach dem Anruf kann die gespeicherte Transkription im zugehörigen Salesforce-Task erneut eingesehen werden.
Siehe: Live Transkription von MS Teams Anrufen
Siehe Konfiguration: Live Transkription
MS Teams Add-In: Salesforce-Einträge suchen und anrufen
Nutzer können jetzt direkt nach Contacts, Accounts, Leads, Users ind Salesforce oder Office 365 Kontakten suchen.
Nach Eingabe eines Namens und Klick auf das Lupen-Symbol erscheinen passende Treffer und der Anruf kann durch Auswahl der gewünschten Telefonnummer gestartet werden.
Siehe: Ausgehende Gespräche Voice Add-In
MS Teams Add-In: Auswahl der Nummer für ausgehende Anrufe
Ausgehende Anrufe unterstützen jetzt die Auswahl der anzuzeigenden Rufnummer (Warteschlangen, Hauptnummern, Durchwahlen).
Siehe: Ausgehende Gespräche Voice Add-In
MS Teams Add-In: Aufgabenbasierte Task-Erstellung
Die Erstellung von Aufgaben basierend auf dem Anruftyp wird jetzt unterstützt. Salesforce-Tasks können automatisch je nach Anruftyp erzeugt werden.
Siehe: Unaric Voice Add-In Konfiguration
MS Teams Add-In: Neue Funktionen in den History-Details
•Im History-Detailfenster kann nun direkt der zugehörige Salesforce-Datensatz geöffnet werden.
•Neue Auswahl für die ausgehende Caller ID mit direktem Anrufstart.
•Möglichkeit, direkt aus der History einen neuen Kontakt oder Lead anzulegen.
•Option, unmittelbar einen neuen Case für die betroffene Nummer zu erstellen.
Siehe: Verlauf Voice Add-In
Optimierte Logik zur Kontakterstellung bei Web Meetings
Die verbesserte Salesforce-Suchlogik ordnet neue Meetingteilnehmende automatisch den richtigen Accounts zu und verhindert doppelte oder unnötige Kontakterstellungen. Durch domainspezifische Zuordnung und eine aktualisierbare Liste öffentlicher E-Mail-Domains werden Daten präziser verknüpft und das CRM bleibt sauber und konsistent.
Siehe: Öffentliche E-Mail-Domains pflegen
MS-Teams-Meetings nach Kategorie ausschließen
Sie können nun Meeting-Kategorien festlegen, die nicht in Salesforce gespeichert werden sollen. Enthält ein Microsoft-Teams-Meeting eine dieser Kategorien, wird es vom Unaric Cloud Service automatisch ausgeschlossen und nicht protokolliert – für mehr Kontrolle und sauberere Daten in Salesforce.
Siehe: Meeting-Protokoll Details
Siehe Konfiguration: Call Center - Tenant Setup
Verbesserte Lizenzzuweisung
Admins können nun Nutzer schneller finden, unzugewiesene Nutzer filtern und Produktlizenzen effizient zuordnen, ergänzt durch eine übersichtliche Darstellung verfügbarer und verwendeter Lizenzen.
Siehe: Ein Benutzer einer Konfiguration hinzufügen oder entfernen
Verhindern doppelter Office-365-E-Mail-Zuordnungen
Eine neue Validierung stellt sicher, dass nicht mehrere Salesforce-Benutzer dieselbe Office-365-E-Mail-Adresse verwenden können. Wird eine doppelte Adresse erkannt, erscheint die Meldung „Diese Office 365 E-Mail Adresse wird bereits von einem anderen Benutzer verwendet“. Dadurch bleibt der Datenbestand sauber, und Konflikte bei Login, Softphone oder Teams Add-In werden vermieden.
Update installieren
