Unaric Voice
Änderungshistorie Version 5.9 - Spring 2019 - (5/2019)
Sales Classic / Service Cloud / Lightning
•Gruppen für Gesprächsergebnis (Call Wrap-Up) - z.B. Gruppe für Sales und Service ***
•Speicherung des Gesprächsergebnisses sprachspezifisch anstelle alle Gesprächsergebnisse in einer Sprache zu speichern ***
•Datensatz während Gespräch anlegen (z.B. Kontakt oder Kundenvorgang) ***
•Omni-Channel Integration ***
•Halten Schaltfläche kann deaktiviert werden ***
•Folgeaufgabe - speziellen Datensatztyp verwenden ***
•Ereignis - speziellen Datensatztyp verwenden ***
•Kundenvorgang anlegen - speziellen Datensatztyp verwenden ***
•Eingehendes Gespräch: Account anstelle Kontakt öffnen ***
•Die Telefonnotiz kann als zwingend notwendig konfiguriert werden ***
•Komplexe Regeln um bei eingehenden Gesprächen eine Telefonnummer zu analysieren (notwendig für Nfon) ***
Lightning
•Nachdem ein Gespräch vorüber ist, gibt es eine Speichern Schaltfläche am oberen und unteren Ende der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung, um das Scrollen zu minimieren.
Call Center Konfiguration (nur erweiterte Konfiguration) ***)
•Datensatz während Gespräch anlegen
•Account anstelle Kontakt öffnen instead of a contact
•Konfiguration, dass die Telefonnotiz zwingend notwendig ist
•Gruppen für Gesprächsergebnis (Call Wrap-Up) - z.B. Gruppe für Sales und Service
•Speicherung des Gesprächsergebnisses sprachspezifisch
•Datensatztyp für Folgeaufgabe oder Kundenvorgang anlegen
•Abschneiden von mehreren Präfixen bei eingehenden Gesprächen
•Wenn ein Benutzer zur Call Center Konfiguration dazu gefügt wird, wird diesem Benutzer automatisch eine Lizenz und Call Center Adapter zugewiesen
•Wenn ein Benutzer aus der Call Center Konfiguration gelöscht wird, wird automatisch die Lizenz und der Call Center Adapter
•Bei neuen Installation wird die Option: Eigene Login ID im Standard aktiviert
•Halten Schaltfläche kann deaktiviert werden
Sales Classic / Service Cloud / Lightning
•Eine eigene Login ID beim Benutzer Datensatz hinzufügen hat jetzt eine Überprüfung, dass diese nur bei einem Datensatz verwendet werden
•Der Text Betreff oberhalb der Telefonnotiz wurde geändert in Telefonnotiz
•Eingehendes Gespräch: Wenn die Telefonnummer mit einem # Zeichen beginnt, wird diese nicht länger als internes Gespräch signalisiert
•Die Auswahl des Gesprächsergebnisses wurde an eine andere Stelle im CTI Data Connector SoftPhone platziert um das Scrollen zu minimieren
•Die Liste der Gesprächsergebnisse ist jetzt so sortiert wie diese im Setup festgelegt wurde
•Überprüfung, dass die eigene Login ID beim Benutzer eindeutig ist
Lightning
•Gespräch automatisch annehmen wird jetzt in Lightning unterstützt
•Wenn ein Gespräch vorüber ist und eine Information noch fehlt (z.B. Gesprächsergebnis), wird der Cursor auf dieses Feld platziert und eine Fehlermeldung angezeigt
Sales Classic / Service Cloud / Lightning
•Wenn die Gesprächszeit 0 ist weil es ein Verbindungsproblem während dem Gespräch gab, wird die Gesprächszeit neu kalkuliert ausgehend von der Start Zeit des Anrufs
Integration Telefonsysteme
Support für CTI Data Connector - TAPI Link und GoConnect server mit TLS1 wird mit dem Sommer Release 2019 eingestellt. Ein Update auf die Konnektoren zur Version 5.7 oder neue ist zwingend erforderlich bis zu diesem Datum. Die GoConnect Server Version benötigt Release 2.6.12 oder neuer.
Update installieren
Der Update Prozess hängt davon ab ob Sie einen Connector einsetzen oder eine neue Funktion nutzen, die im Call Center Adapter konfiguriert wird. Sie sollten unbedingt auf die erweiterte Call Center Konfiguration wechseln auch wenn die legacy Konfiguration noch weiter unterstützt wird. Notwendige Schritte, um von der legacy zur erweiterten Call Center Konfiguration zu wechseln.
•Installation der CTI Data Connector SoftPhone Anwendung Version 5.9 (zwingend notwendig)
•Erweiterte Call Center Konfiguration (notwendig für alle Änderungen die mit *** gekennzeichnet sind. Diese Konfiguration sollte ausschließlich verwendet werden)
•Update CTI Data Connector - TAPI Link (zwingend notwendig wenn kleiner als 5.7 )
Sie benötigen Hilfe zur Installation des Updates? Kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für ein Angebot.
